Der Customer Advocates (CA) trägt maßgeblich zum Erfolg des Renewals-Team bei.
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Standort: Ettlingen
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Der Customer Advocate wird proaktiv den jährlichen Erneuerungsprozess einleiten und alle Phasen des Erneuerungszyklus vorantreiben. Dies umfasst die Leitung des Erneuerungsverkaufsprozesses mit wichtigen Interessengruppen, indem er die Vorbereitung, Lieferung und Verhandlung von Preismöglichkeiten, die Überarbeitung von Vermögenswerten, die Genehmigung von Angeboten/Bestellungen einholt und geeignete Dokumente einreicht.
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Der CA soll auch ein Verständnis für die Schmerzpunkte seiner Kundenbasis entwickeln und wie Aptean ihnen durch die Nutzung des Sales & Support Teams zusätzlichen Mehrwert bringen und ihr Geschäft modernisieren kann, indem er interne Möglichkeiten identifiziert, wenn dies angebracht ist.
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Der CA wird bei der Verhandlung und Bewertung von Kundenanfragen an das breitere Geschäft beteiligt sein und gleichzeitig unsere Aptean Value Proposition und das Geschäft gegenüber unseren Kunden und Channel-Partnern vertreten.
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Aufgaben:
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Dient als erster Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Anfragen im Zusammenhang mit Erneuerungen.
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Arbeitet eng mit dem Renewals Analysten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Meilensteine im Erneuerungszyklus erreicht werden und dass Konten angemessen aktualisiert werden, wenn Gelegenheiten verloren gehen.
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Steuert und initiiert den Verhandlungsprozess in Zusammenarbeit mit dem Business-Leiter, um einen erfolgreichen Abschluss aller Erneuerungen zu erreichen und Probleme im Zusammenhang mit Angebotablehnungen zu lösen. Das Account Management und andere Geschäftsfunktionen werden bei Bedarf Unterstützung leisten.
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Arbeitet interdisziplinär mit Geschäftspartnern in Vertrieb, Recht, Finanzen usw. zusammen, um von Kunden oder Partnern im Zusammenhang mit Service-Erneuerungen aufgeworfene Probleme zu lösen.
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Stellt sicher, dass alle Wartungserneuerungsaktivitäten erfasst, Datenprüfungen durchgeführt und definierte Prozesse und Systeme befolgt werden.
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Übernimmt die Verantwortung für ihre Produktlinien oder zugewiesenen Konten sowie die Unterstützung des erweiterten Teams und den Austausch bewährter Praktiken.
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Strebt an, die Beziehungen zu den ihnen zugewiesenen Kunden/Partnern im Hinblick auf ihre Verträge für Wartung und Support zu verstehen, um eine gute Kommunikation und hohe Kundenbindung sicherzustellen.
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Gibt Feedback, um interne Erneuerungsbetriebsprozesse weiter zu definieren.
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Führt andere damit verbundene Aufgaben aus, wie zugewiesen oder angefordert. Aptean behält sich das Recht vor, Aufgaben jederzeit hinzuzufügen oder zu ändern.
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Über Dich:
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Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.
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Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Empfehlungen glaubwürdig auf höheren Ebenen in der Organisation und bei externen Kunden vorzustellen.
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Fähigkeit zur Organisation, Priorisierung und Durchführung von Aktivitäten sowie zur Einhaltung von Fristen auf täglicher Basis.
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Erfordert die Fähigkeit, ein Verständnis für die allgemeinen Funktionen anderer Abteilungen und deren Rolle bei der Unterstützung von Erneuerungen zu erlangen.
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Erfahrung in der Arbeit mit und im Verständnis von Verträgen und rechtlichen Verhandlungen ist von Vorteil.
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Unser Angebot: Wir wünschen uns eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
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Vor diesem Hintergrund bieten wir Dir:
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eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung
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ein flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office-Möglichkeit
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ein kollegiales und unterstützendes Team
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ein attraktives Vergütungspaket inkl. Leistungs- und Erfolgskomponente
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Firmenwagen und Smartphone sowie weitere attraktive Sozialleistungen
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fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
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eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
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gemeinsame Firmenevents
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Der Customer Advocates (CA) trägt maßgeblich zum Erfolg des Renewals-Team bei.
Standort: Ettlingen
Der Customer Advocate wird proaktiv den jährlichen Erneuerungsprozess einleiten und alle Phasen des Erneuerungszyklus vorantreiben. Dies umfasst die Leitung des Erneuerungsverkaufsprozesses mit wichtigen Interessengruppen, indem er die Vorbereitung, Lieferung und Verhandlung von Preismöglichkeiten, die Überarbeitung von Vermögenswerten, die Genehmigung von Angeboten/Bestellungen einholt und geeignete Dokumente einreicht.
Der CA soll auch ein Verständnis für die Schmerzpunkte seiner Kundenbasis entwickeln und wie Aptean ihnen durch die Nutzung des Sales & Support Teams zusätzlichen Mehrwert bringen und ihr Geschäft modernisieren kann, indem er interne Möglichkeiten identifiziert, wenn dies angebracht ist.
Der CA wird bei der Verhandlung und Bewertung von Kundenanfragen an das breitere Geschäft beteiligt sein und gleichzeitig unsere Aptean Value Proposition und das Geschäft gegenüber unseren Kunden und Channel-Partnern vertreten.
Aufgaben:
Dient als erster Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Anfragen im Zusammenhang mit Erneuerungen.
Arbeitet eng mit dem Renewals Analysten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Meilensteine im Erneuerungszyklus erreicht werden und dass Konten angemessen aktualisiert werden, wenn Gelegenheiten verloren gehen.
Steuert und initiiert den Verhandlungsprozess in Zusammenarbeit mit dem Business-Leiter, um einen erfolgreichen Abschluss aller Erneuerungen zu erreichen und Probleme im Zusammenhang mit Angebotablehnungen zu lösen. Das Account Management und andere Geschäftsfunktionen werden bei Bedarf Unterstützung leisten.
Arbeitet interdisziplinär mit Geschäftspartnern in Vertrieb, Recht, Finanzen usw. zusammen, um von Kunden oder Partnern im Zusammenhang mit Service-Erneuerungen aufgeworfene Probleme zu lösen.
Stellt sicher, dass alle Wartungserneuerungsaktivitäten erfasst, Datenprüfungen durchgeführt und definierte Prozesse und Systeme befolgt werden.
Übernimmt die Verantwortung für ihre Produktlinien oder zugewiesenen Konten sowie die Unterstützung des erweiterten Teams und den Austausch bewährter Praktiken.
Strebt an, die Beziehungen zu den ihnen zugewiesenen Kunden/Partnern im Hinblick auf ihre Verträge für Wartung und Support zu verstehen, um eine gute Kommunikation und hohe Kundenbindung sicherzustellen.
Gibt Feedback, um interne Erneuerungsbetriebsprozesse weiter zu definieren.
Führt andere damit verbundene Aufgaben aus, wie zugewiesen oder angefordert. Aptean behält sich das Recht vor, Aufgaben jederzeit hinzuzufügen oder zu ändern.
Über Dich:
Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.
Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Empfehlungen glaubwürdig auf höheren Ebenen in der Organisation und bei externen Kunden vorzustellen.
Fähigkeit zur Organisation, Priorisierung und Durchführung von Aktivitäten sowie zur Einhaltung von Fristen auf täglicher Basis.
Erfordert die Fähigkeit, ein Verständnis für die allgemeinen Funktionen anderer Abteilungen und deren Rolle bei der Unterstützung von Erneuerungen zu erlangen.
Erfahrung in der Arbeit mit und im Verständnis von Verträgen und rechtlichen Verhandlungen ist von Vorteil.
Unser Angebot: Wir wünschen uns eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Vor diesem Hintergrund bieten wir Dir:
eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung
ein flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office-Möglichkeit
ein kollegiales und unterstützendes Team
ein attraktives Vergütungspaket inkl. Leistungs- und Erfolgskomponente
Firmenwagen und Smartphone sowie weitere attraktive Sozialleistungen
fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
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gemeinsame Firmenevents
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