Buscamos um Consultor de Customer Success para ser o principal responsável pela gestão, manutenção e fidelização de um grupo de clientes (usuários de softwares de gestão), compreendendo suas necessidades e ajudando-os a ter sucesso durante toda a sua jornada conosco.

Principais responsabilidades:

• Prestar bom atendimento aos clientes por telefone e whatsapp, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
• Atuar no onboarding e ongoing do cliente, realizando pesquisas e nutrindo-os com dicas e informações para que façam o melhor uso das soluções;
• Coletar dados e insumos quanto a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e disseminando informações relevantes;
• Apoiar a equipe de Customer Success com informações importantes sobre produtos e serviços de acordo com as devolutivas e percepções dos clientes;
• Ajudar a Cia a fidelizar o cliente por mais tempo, aumentando a rentabilidade, atuando na redução do churn e no aumento da satisfação do cliente;
• Desenvolver e propor processos centrados no cliente para assegurar o seu sucesso, auxiliar demais áreas na criação de materiais educativos que auxiliem o cliente em seus processos internos;
• Identificar oportunidades de vendas de produtos e serviços e repassar a equipe comercial;
• Organizar e inserir informações coletadas no sistema e disseminar resultados de pesquisas e entrevistas com demais áreas da empresa.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento/completo em Administração, Design de Interiores, Marketing ou áreas de Comunicação;
• Residir em Caxias do Sul/região e ter disponibilidade para trabalho híbrido;
• Experiência com atendimento ao cliente, senso de urgência e priorização;
• Organização para lidar demandas distintas e proatividade para buscar soluções com foco no cliente.
• Visão sistêmica, negociação, resiliência e ótima comunicação interpessoal também são habilidades imprescindíveis para o cargo!

Qualificações que podem te diferenciar:

• Conhecimento das soluções Focco ERP, FoccoLOJAS e Promob ERP ou pelo menos em uma delas;
• Experiência com modelo SaaS ou com CS;
• Espanhol intermediário ou avançado.

O que oferecemos:

• Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
• Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
• Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!);
• Vale transporte ou auxilio home office para contratos teletrabalho;
• Gympass e Zenklub;
• Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, licenças Alura e Desenvolvedor IO, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
• Convênio com o GNC Cinemas
• Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
• Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
• Day Off no mês do seu aniversário como presente;
• Seguro de Vida Prudential;
• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;
• Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos;
• Bônus por indicação – indique um amigo;
• Break saudável: na nossa unidade de Caxias do Sul, você encontra frutas da estação à disposição, máquina de café e máquina de snacks. Temos uma ampla área de lazer com jogos de mesa e o nosso Hub Garden onde você pode relaxar e conversar com os seus colegas.

Todas as nossas oportunidades são regime CLT.

Modalidade de trabalho: Híbrido em Caxias do Sul ou 100% remoto para candidatos localizados fora da região.

Pessoas Portadoras de Deficiência são bem vindas na Cyncly!