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Support Team Lead

Cyncly

Cyncly

Customer Service
Caxias do Sul - RS, Brazil
Posted on Aug 30, 2025

Support Team Lead

Caxias do Sul, RS, Brazil

Job Description

Local: Caxias do Sul - Híbrido

Contrato: CLT

Carga Horária: 42h/semana

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly!

Sobre nós

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.

Sobre a vaga

Como Team Lead de Suporte, você será responsável por acompanhar o time em todos os turnos, garantindo a qualidade do suporte prestado, analisando interações, identificando oportunidades de melhoria e impulsionando o desenvolvimento individual e coletivo.

Principais responsabilidades

  • Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento, motivação e alta performance;
  • Acompanhar escalas, férias e folgas, assegurando cobertura em todos os turnos;
  • Monitorar a qualidade do atendimento, analisando interações e identificando oportunidades de melhoria;
  • Definir, acompanhar e cobrar KPIs e metas, promovendo ações para alcançá-los;
  • Investigar, priorizar e escalonar chamados de forma eficiente;
  • Utilizar e otimizar o uso de ferramentas de ticket para gestão e monitoramento do suporte.

Requisitos e qualificações

  • Graduação em andamento ou completa em Administração, Design de Interiores, TI ou similares;
  • Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em times de suporte ou atendimento ao cliente;
  • Vivência prática em rotinas de acompanhamento de performance e gestão de indicadores (KPIs);
  • Capacidade de se relacionar e engajar profissionais de diferentes perfis e idades;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares);
  • Inglês intermediário ou avançado para comunicação com liderança internacional.

O que oferecemos

  • Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!);
  • Vale transporte ou auxílio home office;
  • Gympass/Wellhub;
  • ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);
  • Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
  • Convênio com o GNC Cinemas;
  • Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
  • Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
  • Day Off no mês do seu aniversário como presente;
  • Seguro de Vida Prudential;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;
  • Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.

Trabalhando para nós

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que ainda mantém o nosso espírito fundador de colaboração, abertura e compromisso com a excelência. Temos grandes ambições e estamos a avançar rapidamente para alcançá-las através do nosso maior ativo – as nossas pessoas.

Você pode esperar trabalhar em um ambiente de apoio e carinho, com especialistas em suas áreas que buscam qualidade e excelência sem comprometer os outros. Acreditamos também em um ambiente de trabalho flexível e autônomo, focado no crescimento contínuo dos nossos colaboradores.

Nossas equipes reconhecem que todas as pessoas possuem uma riqueza de experiência e talento que vai além dos requisitos técnicos do cargo. A diversidade de experiências e habilidades combinadas com paixão é a chave para a inovação e o brilho, por isso incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem às nossas funções.

Venha fazer parte de uma equipe motivada em uma empresa de tecnologia em crescimento!

Career Profile Info

  • Job Identification 2001
  • Posting Date 2025-08-29, 10:50 a.m.
  • Job Schedule Full time
  • Locations Caxias do Sul, RS, Brazil
  • Workplace Hybrid
  • Region LATAM

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