Description de l'entreprise

L'amélioration des soins de santé grâce à une technologie innovante est au cœur du travail d'Intelerad. Notre plate-forme d'imagerie médicale évolutive connecte les cliniciens à un puissant écosystème d'imagerie qui est rapide, intelligent et exploite les données dont ils ont besoin, quel que soit leur emplacement. Nous nous concentrons sur la fourniture d'une solution de gestion d'images médicales de premier ordre qui améliore l'efficacité des prestataires, diminue le coût des soins de santé et améliore la santé globale des populations.

Nous sommes fiers d'identifier des professionnels talentueux et motivés qui sont prêts à se lancer avec des compétences créatives en résolution de problèmes et un état d'esprit innovant. Notre culture exige du courage, de l'humilité, de l'intégrité, une orientation vers les résultats, une attitude gagnante et une forte volonté d'excellence.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans six pays. La société offre à près de 2 000 organisations de soins de santé dans le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en améliorant les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).

Description du poste

Le spécialiste de la technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste de la technologie système est responsable de la résolution des problèmes, du partage de l'expertise technique et de l'expérience des produits. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés, ainsi que de fournir une perspective pratique aux discussions sur la conception des produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures clientes. Étant donné que le spécialiste de la technologie du système sera le point d'escalade le plus élevé au sein des services à la clientèle, il/elle devra également fournir des exigences en matière de prise en charge et de maintenance des produits. Le spécialiste de la technologie système est également responsable du développement d'outils pour l'équipe de support.

Agir en tant que principal point d'escalade pour l'équipe de support système de niveau 1 et piloter les communications avec les clients et les suivis jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.

40%

Agir en tant que gestionnaire d'incidents majeurs pendant les pannes du système pour soutenir le niveau 1 et effectuer une analyse des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs

20%

Participer aux examens des exigences logicielles et des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes rencontrés sur le terrain

15%

Restez à jour avec le développement actuel du produit ( corrections de bogues et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site du client ( FAI )

dix%

Participer à la création / mise à jour des articles de connaissances utilisés par l'équipe de support pour réduire les escalades vers L2

5%

Soyez disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe d'assistance qui peuvent survenir après votre horaire de travail habituel : Disponibilité en rotation sur appel (24/7)

5%

Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation

5%

Qualifications

Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent

5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux

Linux Expertise en administration de système d'exploitation

Expérience de l'exécution de requêtes en SQL - un atout

Expertise en dépannage réseau (infrastructure cloud)

Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc…)

Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau

Très motivé pour exceller et engagé dans l'amélioration continue des compétences

Esprit d'équipe avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles

Penseur créatif et résolveur de problèmes pratiques

Compétences optionnelles :

• Développement de logiciels professionnels
• Assistance et formation aux applications des produits
• Service à la clientèle ou gestion de projet dans un environnement de soutien à la clientèle

Informations supplémentaires

Vous devrez passer une évaluation lors de votre candidature Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales offrant des opportunités d'emploi égales et toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre la discrimination dans l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge (40 ans ou plus), le handicap et les informations génétiques (y compris les informations médicales familiales). histoire). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, la résiliation et tous les autres termes, conditions et privilèges de l'emploi. Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un enregistrement d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.