Company Description

Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. La société offre à près de 2 000 établissements de santé dans le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de leur entreprise tout en améliorant, plus important encore, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la distinction Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).

Job Description

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Le responsable des soins intensifs est responsable de la gestion des clients dans des états critiques et à risque. Ce rôle implique de s'approprier tous les aspects de la relation client, d'identifier les besoins et les défis, de développer des solutions et de les mener à bien. L’objectif est de ramener les clients à un état non critique en gérant efficacement leurs problèmes et en collaborant entre les départements.

• Fournir un service exceptionnel aux clients assignés, en garantissant des relations solides et la réalisation des objectifs.
• Obtenez une compréhension approfondie des produits, des services et des besoins HIT des clients d'Intelerad, y compris leurs modèles commerciaux et leurs flux de travail.
• Établir des réunions régulières pour la résolution du projet avec chaque compte attribué.
• Identifiez et comprenez les points faibles, les problèmes et les défis des clients, et travaillez avec d'autres départements pour les résoudre.
• Gérer la liste des problèmes du client et collaborer avec les équipes internes pour développer des solutions.
• Engager d’autres départements et ressources selon les besoins pour trouver des solutions aux clients.
• Assurer une disponibilité constante lors de situations critiques et de pannes.
• Encourager la participation des clients aux initiatives d'Intelerad (Webinaires, Roadshows, Commentaires sur les produits, etc.).
• Travailler avec des spécialistes des solutions pour déterminer les services et produits appropriés pour les déploiements et la maintenance.
• Réussissez la transition des clients vers un statut non critique et transférez-les à l'équipe d'assistance appropriée ou au Client Success Manager.
• Préparer et présenter des rapports réguliers et détaillés sur l'état de tous les clients critiques aux dirigeants de niveau C.

Qualifications

Exigences:

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec le client, de préférence dans la réussite client, la gestion de compte ou la gestion de compte informatique/logiciel.
• Capacité à gérer des situations critiques jusqu'à leur résolution réussie.
• Capacité à s'engager, à présenter et à communiquer efficacement au niveau VP/C.
• Bac
• Expérience en santé - radiologie, cardiologie, imagerie médicale, PACS/RIS, informatique de santé, SaaS
• NetSuite Interaction

Ce rôle nécessite une collaboration étroite avec les principales parties prenantes du département et du projet à travers l'organisation. La capacité de travailler efficacement avec tous les niveaux de direction et de personnel est essentielle. Aucune responsabilité de supervision n'est requise pour ce poste.

Communication et capacités cognitives

• Coopérez avec les membres de l’équipe matricielle pour atteindre les objectifs ou accomplir des tâches.
• À l'aise de travailler dans des situations ambiguës et/ou stressantes.
• Motivé avec une grande attention aux détails.
• Flexible, capable de changer rapidement de priorités et de gérer plusieurs tâches.
• Collaborateur efficace possédant des compétences avérées en amélioration des processus.
• Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à apprendre constamment de nouvelles technologies et à les appliquer aux besoins des clients.
• Capacité à travailler au sein d’une équipe géographiquement dispersée.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
• Restez au courant des tendances, des développements et des meilleures pratiques technologiques.
• Communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.

Remarque : Cette description de poste n’est pas censée être exhaustive. Les employés peuvent effectuer d'autres tâches connexes sur demande pour répondre aux besoins continus de l'organisation.

Additional Information

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US

Meet Intelerad’s Leadership Team: https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/

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Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment