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Technicien(ne) Support (F/H)

Orisha

Orisha

Customer Service
Posted on Thursday, July 11, 2024

Rattaché(e) au Pôle Service Support et au sein d’une équipe de 5 personnes, votre manager, Benjamin Jouve (Responsable Support Clients), vous confiera la mission suivante : répondre aux appels entrants et assurer un service client d’exception. Et plus précisément, vous allez :

  • Accueillir et assister les techniciens de nos distributeurs pour leur offrir un soutien efficace et assurer leur satisfaction.

  • Enregistrer et traiter les incidents via notre outil de ticketing.

  • Diagnostiquer et résoudre les pannes de N2 afin de minimiser les temps d'arrêt et de maintenir la continuité des opérations.

  • Analyser les incidents et proposer des actions préventives, pour éviter les problèmes récurrents et améliorer nos processus.

  • Contribuer à la documentation des procédures et des bonnes pratiques, assurant ainsi une meilleure compréhension et une standardisation des processus au sein de l'équipe.


Qui sommes-nous ?

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 1800 collaborateurs.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité : encaissement, gestion des stocks, pilotage de leur activité, data client, fidélité, atelier, location, etc.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance.

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.