仕事内容 【主な業務内容】 当社内製コールセンターのスーパーバイザーを募集いたします。 【具体的には】 当社高松BPOセンターでスーパーバイザーとしてセンター運営、リード・オペレーター（パートタイマー）のマネジメントを⾏っていただきます。 ・電話・メールでの問合せ状況を把握し、処理の進捗状況をKPIに沿ってリアルタイムにマネジメント ・予算に基づいて人員配置を検討し、勤怠・労務管理も含めたシフトコントロール ・業務を遂行する上で他部署との連携、及びクライアントへの報告、提案 ・現状把握と課題解消のための施策立案、実行、それに伴うリード・オペレーターの管理、育成 【得られる経験、今後のキャリア】 自身で立案した戦略とリアルタイムマネジメントが成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。 品質をコストのバランスをとるために社内外リソースをどのように活用するかを自身で検討し、実行ができるため経営視点も養うことができます。 なお、培った経験とノウハウで今後は管理職も目指していただけます。 【組織構成】 【組織構成】 BPO2部 ジェネラルマネージャー 第1コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約30名 北海道拠点・高松拠点 第2コンタクトセンター マネージャー1名 社員6名 パート約100名（短期含む） 北海道拠点・高松拠点 第3コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約40名 北海道拠点 第3コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約40名 北海道拠点 ※今回の募集は【高松拠点】のため、第１コンタクトセンターまたは、第２コンタクトセンターへの配属となります。 募集要件 【必須】 ・法人対応のご経験（基本的なビジネスマナーをお持ちの方） ・Excel（簡単な表計算）、PowerPoint（資料作成）、Word（文書作成）の操作に問題がない方 【尚可】 ・コールセンターの運営経験