Customer Care Coordinator
W.A.G. payment solutions
Customer Service
Slovenia
Posted on May 15, 2026
Koordinator za podporo strankam (Customer Care Coordinator)
Iščemo Koordinatorja za podporo strankam, ki bo zagotavljal pravočasno, natančno in k strankam usmerjeno tehnično podporo prve ravni za naše storitve in s tem povezano opremo, programske platforme. Kot prva tehnična kontaktna oseba boste reševali težave uporabnikov, izvajali diagnostiko ter zagotavljali odlično uporabniško izkušnjo preko telefonske in e-poštne podpore. Zahteve
Pri delu boste uporabljali:
Iščemo Koordinatorja za podporo strankam, ki bo zagotavljal pravočasno, natančno in k strankam usmerjeno tehnično podporo prve ravni za naše storitve in s tem povezano opremo, programske platforme. Kot prva tehnična kontaktna oseba boste reševali težave uporabnikov, izvajali diagnostiko ter zagotavljali odlično uporabniško izkušnjo preko telefonske in e-poštne podpore. Zahteve
- Tehnično usmerjenost, osnovno razumevanje telematike, IT sistemov ali avtomobilske tehnologije
- Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Dobro znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Dobro poznavanje MS Office orodij (Word, Excel)
- Sposobnost samostojnega dela in zmosnost upravljanja več prioritet hkrati
- Izkušnje z CRM ali ticketing sistemi
- Izkušnje na področju tehnične podpore, IT helpdeska ali telematike
- Poznavanje GPS tehnologije, SIM povezljivosti ali elektronike vozil
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni preko telefona in e-pošte
- Reševanje težav povezanih z:
- GPS napravami, modemi, antenami in dodatno opremo
- uporabniškimi portali in mobilnimi aplikacijami
- integracijami s sistemi tretjih ponudnikov
- Izvajanje oddaljene diagnostike in analiza podatkov strank/sistemov
- Samostojno reševanje tehničnih primerov z uporabo internih orodij in produktnega znanja
- Prepoznavanje vzrokov težav in predlaganje korektivnih ukrepov
Pri delu boste uporabljali:
- Salesforce Service Cloud / JIRA / Daktela
- CRM in zaledne sisteme (AdminSoft)
- Microsoft Navision 2016
- Platforme mobilnih operaterjev (SIM providerji)
- Demo in testno opremo
- Kreiranje servisnih primerov, kadar oddaljeno reševanje ni uspešno
- Dokumentiranje diagnostike, priporočil za popravila in obveščanje strank
- Vodenje natančne servisne evidence in tehnične dokumentacije
- Tesno sodelovanje z ekipami Customer Success, prodajo, operativo in podporo druge ravni
- Podpora pri uvajanju novih strank in razlaga tehničnih funkcionalnosti
- Upravljanje namenske telefonske linije za podporo (med tednom 08:00–17:00)
- Zagotavljanje pravočasne komunikacije in spremljanje odprtih zahtevkov
- Doseganje SLA/KPI ciljev glede odzivnosti, uspešnosti reševanja in zadovoljstva strank
- Predlaganje izboljšav tehničnih procesov in kakovosti storitev
- Sodelovanje pri rednih izobraževanjih o produktih in sistemih