Customer Care Coordinator
Customer Service
Slovenia
Posted on May 15, 2026
Koordinator za podporo strankam (Customer Care Coordinator)
Iščemo Koordinatorja za podporo strankam, ki bo zagotavljal pravočasno, natančno in k strankam usmerjeno tehnično podporo prve ravni za naše storitve in s tem povezano opremo, programske platforme. Kot prva tehnična kontaktna oseba boste reševali težave uporabnikov, izvajali diagnostiko ter zagotavljali odlično uporabniško izkušnjo preko telefonske in e-poštne podpore. Zahteve
Pri delu boste uporabljali:
Iščemo Koordinatorja za podporo strankam, ki bo zagotavljal pravočasno, natančno in k strankam usmerjeno tehnično podporo prve ravni za naše storitve in s tem povezano opremo, programske platforme. Kot prva tehnična kontaktna oseba boste reševali težave uporabnikov, izvajali diagnostiko ter zagotavljali odlično uporabniško izkušnjo preko telefonske in e-poštne podpore. Zahteve
- Tehnično usmerjenost, osnovno razumevanje telematike, IT sistemov ali avtomobilske tehnologije
- Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Dobro znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Dobro poznavanje MS Office orodij (Word, Excel)
- Sposobnost samostojnega dela in zmosnost upravljanja več prioritet hkrati
- Izkušnje z CRM ali ticketing sistemi
- Izkušnje na področju tehnične podpore, IT helpdeska ali telematike
- Poznavanje GPS tehnologije, SIM povezljivosti ali elektronike vozil
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni preko telefona in e-pošte
- Reševanje težav povezanih z:
- GPS napravami, modemi, antenami in dodatno opremo
- uporabniškimi portali in mobilnimi aplikacijami
- integracijami s sistemi tretjih ponudnikov
- Izvajanje oddaljene diagnostike in analiza podatkov strank/sistemov
- Samostojno reševanje tehničnih primerov z uporabo internih orodij in produktnega znanja
- Prepoznavanje vzrokov težav in predlaganje korektivnih ukrepov
Pri delu boste uporabljali:
- Salesforce Service Cloud / JIRA / Daktela
- CRM in zaledne sisteme (AdminSoft)
- Microsoft Navision 2016
- Platforme mobilnih operaterjev (SIM providerji)
- Demo in testno opremo
- Kreiranje servisnih primerov, kadar oddaljeno reševanje ni uspešno
- Dokumentiranje diagnostike, priporočil za popravila in obveščanje strank
- Vodenje natančne servisne evidence in tehnične dokumentacije
- Tesno sodelovanje z ekipami Customer Success, prodajo, operativo in podporo druge ravni
- Podpora pri uvajanju novih strank in razlaga tehničnih funkcionalnosti
- Upravljanje namenske telefonske linije za podporo (med tednom 08:00–17:00)
- Zagotavljanje pravočasne komunikacije in spremljanje odprtih zahtevkov
- Doseganje SLA/KPI ciljev glede odzivnosti, uspešnosti reševanja in zadovoljstva strank
- Predlaganje izboljšav tehničnih procesov in kakovosti storitev
- Sodelovanje pri rednih izobraževanjih o produktih in sistemih