Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług. Szukamy osoby, która:

· posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
· potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
· dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
· potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
· jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
· lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
· sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
· wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
· posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

W tej roli ważne są dla nas:

· odpowiedzialność i samodzielność,
· wysoka jakość komunikacji,
· empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
· nastawienie na potrzeby klienta,
· proaktywność w działaniu,
· współpraca i otwartość na feedback

· kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu,
· analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
· dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
· informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
· realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
· współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
· identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
· udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.