Head of Commercial Cluster (Germany)

Ziel

Wir bauen kommerzielle Kundenteams bestehend aus Customer Success Managern (CSM) und Client Partnern (CP) auf, um unsere Schlüsselkunden zu betreuen und und Neugeschäft zu generieren. Jedes Team ist für eine bestimmte geografische Region verantwortlich und arbeitet mit einem regionalen Service Delivery Manager zusammen, um eine reibungslose Betreuung der Kunden sicherzustellen.

Als Leiter des Geschäftsbereichs ist Deine Aufgabe, dein Team im zu unterstützenund zu führen und den Ertrag aus unserem Kundenportfolio zu maximieren. Wir erwarten auch von Dir, dass Du die Kernwerte von Zifo verkörperst und lebst:

• Zusammenarbeit: Wir arbeiten alle als ein Team zusammen, um unsere Ziele zu erreichen. Wir beseitigen Barrieren und kooperieren auf allen Ebenen und in allen Bereichen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Fürsorge: Wir kümmern uns um unsere Kollegen und setzen uns für ihren Erfolg ein. Wir schaffen eine sichere Umgebung, in der jeder unterstützt und wertgeschätzt wird.
• Dankbarkeit: Wir sind unseren Teammitgliedern und Kunden dankbar und zeigen dies durch Worte und Taten. Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam und lernen aus unseren Misserfolgen.
• Neugier: Wir lernen ständig dazu und streben nach Wachstum. Wir suchen ständig nach neuen Wegen zur Verbesserung und schrecken nicht davor zurück, den Status quo herauszufordern und neue Ideen auszuprobieren.
• Integrität: Wir handeln stets richtig, auch wenn es schwierig ist. Wir sind ehrlich und transparent gegenüber unseren Teammitgliedern und Kunden und halten uns für unser Handeln verantwortlich.

Zuständigkeiten

• Du führst strategische Bewertungen regionalen Marktbedürfnisse durch und gleichst diese mit den relevanten Entwicklungen der Branche ab.
• Du machst Dich mit Zifos Serviceportfolio vertraut und richtest es auf die Anforderungen des Marktes aus. Zusammen mit den Service Delivery Teams lässt Du diese wieder in Form von neuen Services zurück in das globale Portfolio einfließen und unterstützt die Personal- und Kapazitätsplanung.
• Du sprichst die Sprache der Kunden und stimmst die Marktkommunikation darauf ab.
• Du solltest immer den Überblick über die Chancen und Abschlussfristen für die Kunden/Chancen in deinem Team haben.
• Leite das Kundenteam, um seine Ziele und Aufgaben zu erreichen, und arbeite dabei eng mit anderen Teams und Stakeholdern zusammen, um den Erfolg sicherzustellen.
• Stelle sicher, dass die CRM- und BI-Systeme genau und aktuell sind.
• Unterstütze die CPs und CSMs dabei, Kunden mit einem monatlichen Umsatz von mehr als 1 Million US-Dollar zu gewinnen und ohne dabei die Werte von Zifo aus den Augen zu verlieren
• Stelle rechtzeitig und zuverlässig Daten für den Leiter des Geschäftsbereichs bereit, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen.
• Identifiziere Bereiche, in denen neue Investitionen in CSM/CP erforderlich sind, um die Geschäftsentwicklung zu unterstützen.
• Übernehme die Linienverantwortung für das CSM-Team und schaffe eine Kultur der Fürsorge und Unterstützung für die Teammitglieder.
• Mentor und unterstütze das CSM-Team in seinen speziellen Möglichkeiten, um deren Entwicklung und Erfolg zu fördern.
• Arbeite eng mit dem Leiter des Service Delivery Managements zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenteam die notwendigen Beziehungen hat, um maximale Ergebnisse zu erzielen.
• Verantworte den Rückstand für die festgelegten Kundenkonten.
• Du gehst mit gutem Beispiel voran und führst einen strategischen Kunden als CSM zum Erfolg. Als Coach für Dein Team bist Du in der Lage, allen Mitgliedern die Prozesse und Tools, die sie für Ihren Erfolg brauchen, zu vermitteln.
• Überwache das Team, um sicherzustellen, dass MSAs, Raten usw. korrekt angewendet werden, und coache das Team bei Verhandlungen von MSAs und Bedingungen. Wirke als Unterstützer und Prüfer für diese Dokumente.

Was ist Zifo:

Zifo ist eine schnell wachsende globale Organisation mit Standorten in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Japan, China, Singapur, der Schweiz, Spanien, Irland, Kanada und Indien. Wir unterstützen Organisationen dabei, Strategien zu entwickeln, Systeme in den Bereichen Laborinformatik, wissenschaftliches Datenmanagement, klinische Biometrie, Genominformatik und Compliance-Lösungen zu gestalten, umzusetzen und zu unterstützen.

Wenn du Teil eines Teams werden möchtest, in dem jeder entscheidend für den Erfolg des Unternehmens ist und in dem Vertrauen, Ermächtigung und persönliche Weiterentwicklung keine leeren Phrasen sind, könnte Zifo der richtige Ort für dich sein. Bei Zifo sind diese Werte das Herzstück unserer Unternehmenskultur.