CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance.

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

MISSIONS

Sous la responsabilité de Marion Jouin, Directrice Activation Revenu & Service Clients, vous intégrez une équipe de 10 personnes experte de la solution Bimedia. Rattaché(e) au Service Clients, votre mission principale est de :

• Répondre aux appels entrants des clients Bimedia avec un objectif qualitatif ;
• Analyser et qualifier les demandes (techniques, fonctionnelles ou administratives),
• Transmettre les demandes complexes aux équipes concernées en interne via notre outil de gestion ;
• Contribuer à l’amélioration continue du travail de l’équipe en mettant à jour les procédures et en signalant les dysfonctionnements récurrents.

En bref, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et de nos partenaires. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation et l'amélioration de notre service.